Foire Aux Questions

C'est simple ! Choisissez un projet qui vous tient à cœur, cliquez sur "Faire un don", choisissez votre montant et votre méthode de paiement (Mobile Money, Crypto ou Virement bancaire). Ensuite, effectuez le paiement et uploadez la preuve (capture d'écran ou justificatif). Notre équipe valide votre don sous 24h.

Non, vous pouvez faire un don sans créer de compte. Il vous suffit de renseigner votre nom et email pour recevoir la confirmation. Créer un compte vous permet cependant de suivre l'historique de vos dons et de recevoir des mises à jour sur les projets soutenus.

Le montant minimum est de 500 FCFA. Il n'y a pas de maximum — chaque contribution, quelle que soit sa taille, fait une vraie différence !

Oui tout à fait ! Les dons sont acceptés même après l'atteinte de l'objectif. Les fonds supplémentaires permettent au porteur de projet de renforcer ses actions et d'aller encore plus loin.

Vous recevrez un email de confirmation une fois votre don validé par notre équipe (généralement sous 24h). Vous pouvez aussi suivre le statut de votre don dans votre tableau de bord si vous avez un compte.

Les dons sont vérifiés manuellement par notre équipe pour garantir leur authenticité. Ce processus prend généralement moins de 24h. Assurez-vous d'avoir bien uploadé une preuve de paiement lisible.

Si votre don a été rejeté, vous avez reçu un email expliquant le motif (preuve illisible, montant incorrect…). Vous pouvez soumettre un nouveau don en veillant à fournir une preuve claire et correcte.

Nous acceptons : Mobile Money (MTN MoMo, Orange Money et tous opérateurs mondiaux), Cryptomonnaies (Bitcoin BTC, USDT TRC20) et Virement bancaire (SEPA et international). Consultez la page Méthodes de paiement pour les références exactes.

Oui ! Le virement bancaire est disponible depuis n'importe quel pays du monde. Vous pouvez aussi demander à un proche d'effectuer le paiement à votre place et vous fournir la preuve.

Oui. Nous ne stockons aucune donnée bancaire ou de carte. Les paiements se font directement via votre application Mobile Money, votre wallet crypto ou votre banque. Nous recevons uniquement une preuve de transaction pour validation.

La devise par défaut est le FCFA. Les montants affichés sont dans cette devise. Pour les paiements en crypto, le taux de change en vigueur au moment du don est pris en compte.

Créez d'abord un compte, puis rendez-vous dans votre tableau de bord et cliquez sur "Créer un projet". Renseignez le titre, la description, l'objectif financier, la catégorie et ajoutez des images. Votre projet sera soumis à validation par notre équipe avant publication.

Notre équipe examine les projets sous 24 à 72 heures. Nous vérifions la légitimité du projet, la clarté de la description et la conformité avec nos règles de la communauté.

Oui, la date de fin est optionnelle. Si vous la renseignez, la collecte s'affichera avec un compte à rebours. Sans date limite, votre collecte reste active jusqu'à ce que vous la clôturiez ou que notre équipe la marque comme terminée.

Une fois votre projet financé (partiellement ou totalement), contactez notre équipe via la page Contact pour organiser le versement des fonds collectés. Les modalités de reversement dépendent de votre pays et de la méthode choisie.

Oui, vous pouvez modifier le titre, la description et les images depuis votre tableau de bord. L'objectif financier et la devise ne peuvent pas être modifiés après les premiers dons.

Pour supprimer votre compte, contactez-nous via la page Contact en précisant votre email. Nous procéderons à la suppression de vos données dans un délai de 7 jours ouvrables.

Oui. Nous ne vendons ni ne partageons vos données avec des tiers. Vos informations sont uniquement utilisées pour traiter vos dons et vous envoyer les confirmations nécessaires. Vous pouvez choisir de rendre votre don anonyme.

Vérifiez que vous utilisez l'adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit(e). Si le problème persiste, contactez notre support via la page Contact en indiquant votre email d'inscription.

Rendez-vous dans votre tableau de bord → Mon profil → Section « Sécurité » pour changer votre mot de passe. Vous devrez renseigner votre mot de passe actuel pour confirmer.